Pode alterar a qualidade, o número de conexões e o ciclo da sua subscrição a partir da sua área de cliente.
- Aceda à lista dos seus serviços e abra a subscrição ativa.
- Escolha Upgrade/Downgrade ou o botão de alteração de plano disponível na página do serviço.
- No configurador, escolha HD ou FHD + 4K, número de conexões e duração/ciclo desejados, entre as opções disponíveis.
- Leia o resumo: verifique a configuração atual, a nova configuração e o montante a pagar.
- Confirme e pague a eventual fatura. O sistema aplicará a alteração de acordo com o resumo.
Passar de 1 mês para 3 meses altera o ciclo de faturação: não equivale a comprar automaticamente mais 3 meses para somar ao vencimento. Para prolongar a subscrição, utilize a renovação.
A eventual diferença de preço é calculada pelo portal. Numa descida de plano, não presuma um reembolso automático: verifique sempre o que é apresentado antes de confirmar.
Se ainda precisar de ajuda
Abra um pedido de assistência indicando o dispositivo, o nome da aplicação e a mensagem de erro. Pode anexar uma captura de ecrã. Não envie palavras-passe nem códigos de verificação.
Exemplos para perceber a alteração
De HD para FHD + 4K altera a qualidade disponível. De 1 para 2 ou 3 conexões altera quantas visualizações pode iniciar ao mesmo tempo. De 1 para 3 meses altera o ciclo do plano, não acrescenta automaticamente três meses ao vencimento.
Antes de confirmar, leia o montante calculado pelo portal, que tem em conta o serviço e o período em causa. Se for emitida uma fatura, a alteração é aplicada após a confirmação do pagamento; em caso de dúvidas sobre o resumo, pode pedir assistência antes de pagar.
